Fila não é serviço

O agendamento eletrônico de serviços do Detran nasceu na minha gestão, quando eu era diretor-geral.

Antes era fila. Depois passou a ser horário marcado.

Parece pouco. Não é. Para quem ganha por dia trabalhado, perder uma manhã numa fila é perder dinheiro que não volta.

E semana passada eu peguei uma fila enorme num banco, sem necessidade nenhuma, porque ninguém tinha me dito que aquilo dava para resolver pela internet.

A gente não aprendeu nada.

Hoje o cidadão registra uma ocorrência e simplesmente some do processo. Não sabe se andou, não sabe quem está cuidando, não sabe se foi arquivado. O boletim vira papel guardado, e a sensação que fica é a de que não adiantou.

Adiantou. Mas ninguém avisou.

A proposta é digitalização real do atendimento nas delegacias: agendamento, acompanhamento de ocorrência e comunicação com a vítima.

Não é tecnologia por tecnologia. É respeito pelo tempo de quem procurou o Estado.

Boletim registrado é serviço prestado, não papel arquivado.

E eu já implantei isso uma vez, em outro órgão, então não estou falando de teoria.